Business Academy EVROPA – vzdělávání profesionálů

Jedním ze strategických pilířů společnosti EVROPA realitní kancelář je poskytovat nadstandardní servis všem svým zákazníkům a pozvednout úroveň práce realitního makléře na úroveň vyspělých zahraničních realitních trhů. Proto byla založena vlastní vzdělávací instituce Business Academy EVROPA.

Abychom si byli stoprocentně jistí úrovní všech našich makléřů, přistoupili jsme k rozsáhlému přeškolení a testování celé sítě EVROPA formou intenzivních celodenních školení, písemných testů a stanovením konkrétních cílů pro jednotlivé dosažené úrovně makléřů v praxi.

Business Academy EVROPA využívá mnoha vzdělávacích nástrojů s cílem dosáhnout špičkové kvality poskytovaných služeb. Vedle pravidelných celodenních školení jsou pořádány praktické workshopy, makléřům jsou k dispozici video a audio tutoriály, kvalitní skripta a nástroje pro praxi.

Dosaženou úroveň našich makléřů budeme transparentně prezentovat veřejnosti, a to formou přidělování hvězdiček a úrovně dosaženého vzdělání včetně zvládnutí praktických cílů na našich webových stránkách.

Každý makléř může dosáhnout těchto profesních úrovní:

• realitní makléř (1 a 2 hvězdičky)
• certifikovaný realitní makléř (3 hvězdičky)
• certifikovaný makléř senior (4 hvězdičky)
• certifikovaný makléř profesionál (5 hvězdiček)

Certifikovaní makléři musí prokázat svou vyspělost a odbornost splněním stanovených cílů přímo ve své praxi a poté jim společnost tento status přizná. Mezi největší cíle a výzvy Business Academy EVROPA je formovat a vytvořit metodiku nadstandardního servisu poskytovaného všem klientům sítě EVROPA realitní kancelář. Každý klient musí dostat kvalitní, profesionální a vysoce efektivní servis a to bez výjimky. Protože budeme pečlivě sledovat, zda je tento servis plněn, má každý náš klient právo reklamace, právo výměny makléře a jeho reklamace bude okamžitě řešena přímo centrálou společnosti.

Business Academy EVROPA čerpá z podrobné znalosti realitního trhu v České republice, inspiruje se a přebírá praktické zkušenosti od nejlepších realitních profesionálů v rámci své sítě i mimo ní a pravidelně přebírá užitečné a v praxi použitelné informace ze špičkových zahraničních vzdělávacích institucí. Lektory akademie jsou zkušení makléři s dlouholetou praxí, s nejvyšším odborným vzděláním (CRM-ISO) a s prokazatelnými výsledky.

Uvědomujeme si, že úroveň vzdělávání je v řadě i velkých společností na velmi nízké úrovni a často převládá zejména expanze za každou cenu a dosažení obratu jakýmkoliv způsobem. Tento přístup končí v umisťování nekvalitně zpracovaných zakázek na realitní portály, v zaměstnávání armády makléřů-brigádníků bez řádného zaškolení, praxe a zázemí, a v poskytování nedostatečného servisu zákazníkům .To realitní trh dlouhodobě poškozuje a zákazníci ztrácí důvěru v realitní kanceláře. EVROPA realitní kancelář touto cestou nešla, nejde a nepůjde. Dobře si uvědomuje, že kvalita je jediným objektivním aktivem, který ji zaručí stabilitu, nadstandardní úroveň a loajalitu všech našich klientů, kteří se k nám budou rádi vracet.

Naším cílem je tuto špičkovou kvalitu definovat, naučit a prosazovat v každodenní praxi našich makléřů. Jen tak se časem realitní trh přiblíží standardu vyspělých realitních trhů a práce realitního makléře dostane punc vysoce odborné profese.

Jaroslav Jírek

Ředitel Business Academy EVROPA

« zpět